¿Cómo podíamos darles a nuestros clientes la mejor experiencia digital? Aquí entra en juego Lisa Jackson, Head of User Experience & Design, y su equipo, que tenía la tarea de desarrollar un lenguaje de diseño único (CDL, por sus siglas en ingles), comenzando por esta nueva aplicación, para extenderlo luego a todas las pantallas en cabina y al software de gestión de campo basado en la nube.

"Una apariencia y experiencia unificadas de nuestros sistemas impulsan el reconocimiento de marca y crean cohesión que da como resultado una experiencia de cliente centrada en el éxito" describe Jackson.

Así comenzó a tomar forma la aplicación móvil y la experiencia web de FieldOpsTM. El proceso mediante el cual surgió es un excelente ejemplo de colaboración que encarna el verdadero espíritu de Un equipo unido, ya que involucró a equipos de desarrollo de productos para soluciones electrónicas y de precisión, además de equipos de experiencia de usuario y diseño, lo que incluye la ingeniería de software y la gestión de productos, junto con los equipos del segmento Agriculture en general y de marca. Jackson lo describe como “un equipo pequeño, pero con ímpetu”, que trabajó arduamente y muy bien en conjunto para desarrollar una aplicación que funcionara como los clientes esperaban y ofreciera una mejor experiencia en sus funciones principales, en comparación con nuestros competidores.

Una vez que la versión beta de la aplicación estuvo disponible, el equipo comenzó a probarla con clientes en el Medio Oeste estadounidense. Las pruebas se extendieron luego a otras ubicaciones de todo el mundo. Para aumentar la eficiencia, mucha de la retroalimentación sobre lo que no funcionaba se enviaba a través del chatbot de IA, que reportaba los fallos directamente al equipo de desarrollo de software que estaba trabajando en la aplicación, lo que les permitía hacer correcciones rápidas.