LA GENTE DE CNH
GRASIELLE SILVA, CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER
En nuestra serie de La gente de CNH, hoy presentamos a Grasielle Silva, ingeniera agrícola que trabaja en nuestra planta de Curitiba, en Brasil. Grasielle trabaja en CNH desde 2012, cuando comenzó su carrera como especialista en agricultura de precisión.
Grasielle Silva
Un camino de logros
Soy ingeniera agrícola, hija y nieta de pequeños productores rurales. Siempre me consideré buena para escuchar y comunicar. Mi experiencia y mi mentalidad positiva me llevan a vivir nuestra convicción de Ser los mejores buscando ser siempre la mejor versión de mí misma a través de mi trabajo en CNH.
Durante mis primeros 12 meses, visité más de 60 ciudades. Recuerdo lo orgullosa y llena de energía que me sentí por ser parte de un equipo dinámico que trabaja para ganarse a los clientes y aumentar nuestra cuota de mercado.
La oportunidad de coordinar y respaldar a los clientes, desde grandes productores de semillas en Mato Grosso y Bahia hasta pequeños productores de arroz en el sur de Santa Catarina, realmente me abrió los ojos sobre lo vasto que es este sector y las áreas en las que podemos marcar la diferencia.
Mi entusiasmo fue aumentando a medida que pasaba tiempo aquí y me ha llevado a crear y transformar procesos, siempre en busca de mejores resultados para nuestros clientes. Cuando buscamos mejorar un proceso, nunca quise conformarme con una respuesta del tipo «siempre ha sido así».
Con los años, la red de concesionarios me animó a ampliar mis conexiones internas y a volverme cada vez más curiosa y proactiva en pos de un proceso más ágil.
En los 12 años que llevo en CNH, además de Ventas, he tenido la oportunidad de trabajar en Marketing, recopilando información en el campo para respaldar las estrategias de marketing con datos reales.
Grasielle en el campo
Uno de los momentos de los que más me enorgullezco fue cuando me pidieron que liderara nuestro recorrido de Customer Experience (CX) con la marca New Holland. En 2021, me ascendieron a líder de la iniciativa regional más amplia de CNH en Latinoamérica.
Trabajar con todas las áreas y segmentos de la empresa y con otros países de la región fue una oportunidad de desarrollo preciosa, que me dio una visión global de la empresa y la posibilidad de hablar sobre temas importantes relacionados con el futuro de nuestras marcas y prioridades para diferentes niveles de la organización.
A lo largo de los años, mi equipo desarrolló muchas nuevas experiencias de usuario digitales, como la plataforma de digitalización de garantías, los servicios conectados, el e-commerce y los asistentes virtuales.
Me da mucha satisfacción poder reconocer a aquellas personas que se destacan en este ámbito a través de nuestros Customer Experience Awards anuales, que este año tendrán su cuarta edición.
Cada día que voy a trabajar, me despierto motivada para guiar y respaldar a nuestros equipos en los pasos a seguir. Me siento honrada de compartir mi historia y estoy segura de que muchos colegas que se dedican tanto como yo a mejorar la experiencia del cliente se sentirán identificados.
Grasielle en el extremo derecho de la foto, en los Customer Experience Awards 2022
Grasielle en el centro de la foto en una sesión de capacitación de embajadores de CX en Córdoba (Argentina)
PLANTA DESTACADA: BASILDON (REINO UNIDO)
Basildon celebra los 60 años de producción con un toque psicodélico
Este año, la planta de Basildon, en el Reino Unido, festeja sus 60 años de producción. ¿Qué mejor manera de hacerlo que rindiendo homenaje a la época en la que se construyó la planta?
Por eso, para la ocasión, New Holland presentó una edición especial del tractor T7.300, cuyo diseño se inspira en los años 60, una época de gran creatividad e innovación tecnológica. La temática de la edición aniversario, realizada por el Centro de Diseño de CNH, se inspira en los colores y los estampados vibrantes que fueron insignia de los «Swinging Sixties».
Fundada por Ford y luego adquirida por Fiat, la planta de Basildon buscaba modernizar los procesos de producción con respecto a las instalaciones anteriores. La construcción comenzó en abril de 1960, y la planta empezó a operar a comienzos de 1964. Su inauguración coincidió con el lanzamiento de los tractores Ford de las series 2000-5000. A lo largo de los años, la planta de Basildon fue integrando productos centrales, como la «Serie 10» y las actualizaciones sucesivas, precursoras de las series T6 y T7 actuales.
La planta en los años 60
Florence Rivoal trabaja en la planta de Basildon desde 1995
Florence Rivoal
"El cambio más importante que he visto desde que empecé a trabajar aquí ha sido el gran avance de la tecnología. Contamos con las últimas tecnologías y fabricamos tractores con las características técnicas que exigen nuestros clientes. Esto es algo que ha cambiado mucho en los últimos 30 años. Cuando empecé a trabajar aquí, no había sensores, satélites, tecnologías de precisión ni telemática. Los agricultores eran agricultores; ahora son gestores de tierras. Los cambios en la tecnología han aumentado la eficiencia. Es algo que me sorprende todo el tiempo", comenta Florence Rivoal, Logistics Support.
Alf Derby trabaja en la planta de Basildon desde hace más de 20 años
“La tecnología en nuestros tractores ha avanzado a pasos agigantados. Funciones como el autoguiado y el GPS (sistema de posicionamiento global) hacen que todo se pueda hacer con solo tocar un botón. ¡Uno podría subirse a un tractor, sentarse y ponerse a leer el periódico! También ha habido enormes mejoras en términos de calidad. Las inspecciones que hacemos antes de la entrega son rigurosas, y esto es algo de lo que me enorgullezco”, contó Alf Derby, técnico senior de frenos neumáticos.
Alf Derby
Hoy, la planta de Basildon fabrica un tractor completo cada cinco minutos, el 85 % de los cuales se exportan. Hay más de 10 000 características técnicas diferentes, adaptadas para los distintos clientes. La planta también funciona como Centro de Excelencia de combustibles alternativos de New Holland.
Los festejos del aniversario están programados para continuar durante todo 2024, con la presentación del tractor número dos millones que saldrá de la línea de producción de Basildon. El año se cerrará con la carrera navideña de tractores en diciembre, en la que un desfile de tractores de New Holland recorrerá las calles de Basildon. El año pasado, cientos de personas asistieron para ver nuestras maravillosas máquinas.
- Se fabrica un tractor completo cada cinco minutos.
- Más de 10 000 características técnicas diferentes adaptadas para los clientes.
- El 85 % de los tractores fabricados en Basildon se exportan al extranjero.
- El tractor número dos millones saldrá de la línea de producción este verano.
Colegas de Basildon alrededor de la edición especial T7.300
El tractor edición especial T7.300
Ejemplo de uno de los primeros tractores Ford en salir de la línea de producción de Basildon
